LOT – STREFA CHECK-IN W ECONOMY ORAZ BUSINESS CLASS NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
Polskie Linie Lotnicze LOT obsługują ponad 60 połączeń w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Ameryce Północnej i Azji, głównie z Lotniska Chopina w Warszawie – największego portu lotniczego w Polsce i jednego z największych w Europie Środkowej. W 2015 roku lotnisko odwiedziło blisko 11 milionów pasażerów, co stanowiło połowę wszystkich pasażerów ruchu lotniczego w Polsce.
Zostało nam powierzone zaprojektowanie i instalacja spójnej aranżacji stanowisk check-in, strefy Business Class oraz innych elementów, które nadałaby całości wspólny charakter. Brief zakładał, że nowa zabudowa będzie dla pasażerów dużym udogodnieniem oraz zbuduje wizerunek marki LOT i podkreśli pozycję największego polskiego przewoźnika.
CEL
Zaprojektować i zainstalować strefę obsługi Klienta dla Polskich Linii Lotniczych LOT na warszawskim lotnisku Chopina. Projekt objął stanowiska check-in dla klas Business i Economy, strefę dla dzieci, AirKiosk (sklep firmowy LOT-u z usługami takimi jak Taxi&Fly, Meet&Greet, dostarczanie bagażu) oraz przejście Fast Track – szybsza kontrola bezpieczeństwa i szybsze przejście do sali odlotów.
Wzmocnić obecność wizerunkową klasy Business poprzez prezentację jej zalet i udogodnień. Design miał podkreślać ekskluzywność usług Business Class i zachęcać pasażerów do skorzystania z oferty premium.
Zaprojektować, wyprodukować i zainstalować elementy komunikacji wizualnej: banery, podświetlone panele z logotypem LOT-u, displaye na produkty AirKiosk, instalację Florama, a także stanowisko concierge, ściankę brandingową, strefę dla dzieci i przejście Fast Track.
DESIGN
Zespół W&B stworzył spójną linię design i dobrał materiały w taki sposób, aby nowa aranżacja odznaczała się dyskretną elegancją i podkreślała doskonałość obsługi LOT. Wybrano umiarkowanie nowoczesną koncepcję o geometrycznych podziałach i zaokrągleniach, które w błyskotliwy sposób nawiązują do świetnie rozpoznawalnego logotypu.
Projektanci wybrali szkło, drewno i metal z dyskretnym oświetleniem, aby wydzielić poszczególne strefy i zbudować zachęcającą, przyjemną atmosferę. W ten sposób udało się podkreślić sprawność obsługi i szczerą troskę o wygodę pasażerów.
Aby wydobyć obecność LOT-u na lotnisku i zwiększyć rozpoznawalność marki wśród pasażerów, design w spójny i konsekwentny sposób nawiązuje do znanego logotypu we wszystkich zainstalowanych elementach.
WYZWANIA
Projektanci musieli uwzględnić modyfikacje planowane w wyniku zmian wizerunkowych LOT. Udało się to osiągnąć poprzez połączenie elementów tradycyjnych oraz nowoczesnych. Prace koncepcyjne były konsultowane z Klientem jeszcze w trakcie pierwszego etapu realizacji.
Ograniczenie czasowe – realizacja projektu miała zostać ukończona w określonym, bardzo krótkim czasie. Aby spełnić oczekiwania Klienta, uruchomiliśmy trzy osobne linie montażowe i pracowaliśmy wg bardzo krótkich terminów.
Aby uzyskać zadowalające rezultaty i zaspokoić potrzeby Klienta, Willson & Brown nawiązał i utrzymywał stały kontakt z trzema podmiotami decyzyjnymi: Działem Marketingu i Działem Rozwoju Produktu LOT oraz Polskimi Portami Lotniczymi (PPL).
Ze względów bezpieczeństwa szczegółowa dokumentacja techniczna dotycząca instalacji elektrycznej i internetowej była niedostępna aż do zaawansowanego etapu realizacji.
REZULTATY
Klient jasno przedstawił wymagania dotyczące funkcjonalności i koncepcji design, mimo tego zespół W&B zdecydował się na pogłębione badanie ruchu na lotnisku, aby zdobyć jak najszerszy obraz tak nietypowego środowiska komercyjnego. Dzięki tej wiedzy powstały rozwiązania, które nie tylko spełniają estetyczne i wizerunkowe wymagania Klienta, ale także w przejrzysty i przyjazny sposób nawigują pasażerów.
Prace design, produkcja i instalacja wszystkich elementów projektu zostały ukończone na czas i w ramach ustalonego budżetu. Zdobyliśmy uznanie LOT-u za profesjonalizm i kreatywność, a także wyjątkowe umiejętności z zakresu project managementu w wymagających i trudnych warunkach działającego lotniska.
